酒店前台的岗位职责
1. 接待服务 ：为宾客提供热情、礼貌、准确、迅速的服务。
2. 客房预订 ：处理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，录入电脑并传达给相关部门。
3. 入住登记 ：办理宾客的入住登记手续，安排房间，并尽可能满足客人的合理需求。
4. 退房结算 ：为客人办理退房手续，进行结账服务。
5. 换房与加床 ：为客人办理换房、加床等手续。
6. 客户服务 ：处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
7. 维护前台环境 ：保持前台清洁整齐，确保设备安全及正常运转。
8. 销售客房 ：根据酒店政策灵活销售房间。
9. 信息管理 ：掌握客房预订情况，控制房间状态，并及时更新相关信息。
10. 报表统计 ：完成每日营业报表及各类统计表。
11. 投诉处理 ：妥善处理客人投诉，并及时向上级领导反映客人意见和信息。
12. 交接班工作 ：认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。
13. 参与培训 ：参加部门相关会议及培训，不断提升服务质量。
14. 其他任务 ：完成上级交办的其他工作任务。
酒店前台是酒店的重要组成部分，其服务质量直接影响到客人的住宿体验和对酒店的整体评价
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